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万里平台贵州会场:老猫客户体验度的四要素

时间:2019-04-09       来源:网络    作者:佚名 - 小 + 大

当你考虑到互联网年代的成功故事时,你可能会认为命运是决定因素。可是真正的决定因素与命运无关。它是关于精心策划和开发的,由于这些网站发明了活跃的客户体会度。 


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一、什么是客户体会度? 

  在它最简单的形式中,客户体会度是你的网站为每个拜访者供给的满意程度。在这方面,它可能指的是布局的清晰性、站点地图和导航的直观性,或许,重要的是在线零售商,能够完结在线交易的安全性和易用性。 

  然而,超越这个表面层次的界说,客户体会度的概念具有更大的含义,它会影响到你网站发展的方方面面。 
在网页规划的国际里,客户体会度不仅仅是拜访者交互和满意度的被动结果。客户体会度也是一个规划机构能够通过细心的计划和研讨,有意识地影响这些互动和体会度。 

  二、成功客户体会度规划的要素 

  客户体会度理论首要关注的是控制规划对个人客户感知和期望的影响,所以简直不可能实现单一的、通用的解决方案。可是,假如你要去参观任何一个领先的数字规划机构,你会发现每个人都在相同的范围内工作,这些参数能够协助你专心于网站上线的发展阶段。 

  咱们将以下几个关键范畴界说为:价值,可用性、可取性以及可接受性。 

  1)价值 

  为拜访者供给价值是将点击转换为出售的关键,并保留忠实的客户根底。它是你供给的产品和你的客户需求的效劳的交叉点。 
 了解你的网站存在的价值是一个了解你的目标受众的问题:研讨人口统计数据,以及什么给你的页面带来流量,流量从哪里来,在界说你的价值时都是有用的考虑。 
  最后,并且至关重要的是,保证客户的价值与你自己的预期值相同!假如一个具有大量产品细节和描绘的在线零售商,却具有一个复杂而不牢靠的支付体系。 
 客户可能会开始运用这个网站作为研讨技术规范的参考点,但他们会在另一个更容易运用的零售网站上完结实践的购买。这是一个例子,说明“内容为王”也仅仅是应战的一半:客户会发现自己对规划糟糕的站点内容的价值,而这可能不一定对你有益。 


2)可用性 


  一个规划糟糕的网站会让它的客户挑选一个更牢靠的竞争对手。另一方面,是一个结构良好的网站,它影响着客户的互动和行为方法。 
考虑一下微信朋友圈改动交际媒体人物的方法,它清晰、有序地展示了客户生成的内容,并供给了一些额外的效劳,比如点赞和谈论。微信并没有创立一个面向页面的交际媒体渠道,而是成为了一个一站式的交流渠道,如今许多客户都将其作为与朋友和家人保持联系的首要方法。 


3)可取性和可接受性 


  一个规划较差的网站可能会危害你的效劳的可取性和价值。但这绝不是最糟糕的情况。一个网站不能被某些浏览器拜访,这是一个很糟糕的编码,并且也会影响搜索引擎排名,或许它包含了太多的富媒体内容以及动画、视频,致使加载缓慢,或许它自身便是无法拜访的。咱们能够把这看作是“可接受性”的元素。 
可接受性是评论新客户和回来的客户能够轻松拜访内容的元素。跟着搜索引擎优化(seo)和带宽问题,越来越多的移动友爱网络意味着组织意识到他们的网站要想保有存在感需求一个移动兼容的布局。 
假如你的客户体会度越来越多的是移动交互,那么在这些原则根底上建立起来的网站是一个鼓励最广泛的潜在受众停留在页面内的网站。 

  4)客户等待 

  客户在运用网页时存在一种客户等待,他们自身没有意识到自己存在这种等待,客户运用界面时的愉悦感或反感都和客户等待的满意程度有关。关于网页规划师来说,这是一个在客户体会度规划中很难量化的重要目标,不可能把它归结为任何内容或规划的单一元素。 
客户等待分为两类,对网站外观美感的等待和对功能的等待。其中美感等待包含对网站布局、配色、字体等界面规划元素的等待;功能等待包含对信息筛选、布局以及响应方法等方面的等待。 
然而网页规划中存在界面规划不能满意客户等待的问题,网页界面中出现的信息元素不足以满意客户的感性等待,与客户等待没有产生共鸣。 
一个“以客户为中心”的客户界面规划会让你的网站看起来很符合当下客户的最佳等待。 
比如,一个安全牢靠的在线电子商务网站供给了客户对出售的满意度。一个清晰而连贯的品牌网站能够让你的名誉和声望在你的客户集体中有机地生长。所有这些都是客户体会度满意度的要素。 


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